Vijf jaar Firma Runderkamp:
‘Ik wil niet zestien emmers verkopen, ik wil de beste hebben’
Bij de meeste winkels draait het om zoveel mogelijk keuze. Bij Firma Runderkamp draait het juist om de juiste keuze. Geen eindeloze rijen met varianten, maar producten waar mensen op vertrouwen. Vaak al generaties lang. Het aardappelschilmesje dat in Volendam een legendarische status heeft. De raamwisser waar klanten niet over uitgepraat raken. De traditionele broeder-bakvorm die nog altijd een vaste plek heeft in menig keukenkastje. Het zijn precies die degelijke huishoudelijke artikelen waar de zaak van Wendy Runderkamp om bekendstaat.
Op 1 juli viert Wendy het vijfjarig jubileum van haar bedrijf. Een mijlpaal die ze zich vijf jaar geleden nauwelijks had kunnen voorstellen. ,,Je begint ergens aan omdat je gelooft dat het kan slagen,” zegt ze. ,,Maar dat het zou uitgroeien tot wat het nu is? Nee, dat durf je niet te voorspellen. Ik ben er blanco ingestapt. Toen kwam corona ook nog eens. Ik dacht echt weleens: waar ben ik aan begonnen? Maar gelukkig heb ik het overleefd. En het groeit nog steeds.”
De showroom aan de Julianaweg 200G is geen doorsnee huishoudwinkel. Het assortiment lijkt speciaal ontworpen voor Volendammers. ,,Dat is eigenlijk ook zo,” lacht Wendy. ,,Het hele assortiment is op Volendam ingericht.” Dat betekent: stevige schoonmaakdoeken, degelijke pannen, de welbekende roop, knijpermandjes, goede theedoeken, dikke koekvormen en vooral artikelen die jarenlang meegaan. ,,Volendammers houden van kwaliteit. Ze willen niet kiezen uit twintig verschillende varianten. Ze willen gewoon weten: wat is de beste? Ik heb bijvoorbeeld niet zestien verschillende emmers staan. Ik wil gewoon één goede emmer verkopen. De beste.”
Luisteren naar de klant
Die filosofie loopt als een rode draad door de winkel. Veel producten vinden hun weg naar de schappen dankzij de klanten zelf. Zo begon het ooit met een speciaal schoonmaakdoekje. ,,Een klant tipte mij over een glaspolierdoek. Ik had die nog nooit gehad. Ik zette op Facebook dat ze binnen waren. Binnen twee dagen waren ze uitverkocht. Dan weet je genoeg.” Ook online weet Firma Runderkamp steeds meer klanten te bereiken. De webshop speelt daarin een belangrijke rol. ,,Mensen kijken eerst vaak online wat ik heb. Maar de Volendammer komt uiteindelijk toch liever even kijken. Dat persoonlijke contact blijft belangrijk.”
Toch blijven de bestellingen niet beperkt tot Edam-Volendam. Regelmatig gaan pakketten het hele land door. ,,Ik had laatst iemand uit Maastricht die maanden zat te wachten op een product dat tijdelijk niet leverbaar was. Toen het eindelijk binnenkwam, heb ik hem direct bericht.” Die persoonlijke aanpak is volgens Wendy precies het verschil met grote webwinkels en bouwmarkten. ,,Ik weet vaak wie wat gebruikt. Als iemand vier kleine magneten bestelt en daar bijna acht euro verzendkosten voor betaalt, dan stuur ik ze gewoon in een envelop en geef ik een deel van de verzendkosten terug. Dan krijg je reacties van mensen die zeggen: bestaat dit nog?”
,,Mensen zeggen weleens: we kunnen niet zonder jou in Volendam”
Het zijn juist die kleine dingen die ervoor zorgen dat veel klanten al jaren terugkomen. En dat doen ze niet alleen uit praktische overwegingen. ,,Mensen zeggen weleens: we kunnen niet zonder jou in Volendam. Dan krijg ik het er bijna benauwd van,” zegt Wendy lachend. ,,Maar daarvoor heb ik het uiteindelijk wel gedaan.”
Zelf bezorgt ze nog altijd vrijwel alle lokale bestellingen. ,,Na vijven stap ik in de auto en rijd ik een rondje door het dorp. Dat vind ik helemaal geen probleem. Dat hoort erbij.” Waar ze het meest trots op is na vijf jaar? Wendy hoeft niet lang na te denken. ,,Mag je zeggen: op jezelf?” Even later volgt alsnog een aanvulling. ,,Ik doe het wel in mijn eentje, maar gelukkig niet helemaal alleen. Mijn zus en mijn nichtje Michelle helpen regelmatig mee bij markten, braderieën en evenementen. Dan sta je er toch samen.”
Voor de komende vijf jaar heeft ze geen grootse uitbreidingsplannen. ,,Ik hoop vooral dat ik over vijf jaar weer hier zit en kan zeggen dat het nog steeds goed gaat. En verder blijf ik luisteren naar wat klanten willen. Als morgen iemand vraagt of ik ook appeltaarten verkoop, dan sta ik misschien overmorgen appeltaarten te bakken.”
Op woensdag 1 juli viert Firma Runderkamp het jubileum met klanten en bezoekers. Tussen 13.00 en 16.00 uur deelt Do IJs gratis ijs uit op het terrein aan de Julianaweg 200G. Uiteraard staat de koffie klaar. ,,Iedereen is welkom,” zegt Wendy. ,,En tegen alle klanten wil ik vooral zeggen: bedankt. Zonder hen was dit nooit gelukt. Dat meen ik oprecht.”
