Een rijdende discotheek voor de deur
Je ligt op bed. Ogen dicht. De kinderen slapen eindelijk. De dag is voorbij.
En nét als je wegzakt, wordt er een rijdende versie van Tomorrowland in je voortuin geparkeerd. Met open schuifdeur.
Persoonlijk moet ik nog steeds erg wennen aan dat fenomeen. Maar kennelijk is het een vaste functie-eis voor pakketbezorgers: bij elk adres de housemuziek op standje oorlog en vervolgens alle deuren van het busje opengooien. Het uur van de dag maakt niet uit. Het logo op het busje ook niet.
Ze doen het allemaal.
Daarom ging ik ervan uit dat deze eigenschap gewoon onderdeel was van het functieprofiel van een pakketbezorger. Dus ik zocht wat vacatures op.
Maar nee hoor.
Nergens terror, house of pleurisherrie.
Wat ik wél overal terugzag, was het woord klantvriendelijk.
Het is maar net hoe je het bekijkt. Als een pakketje met daarin een nieuwe laptop vanuit een rijdende auto richting een voordeur gooien en vervolgens wegscheuren onder klantvriendelijk valt, dan scoren ze uitstekend.
Of als ze – voor de zekerheid – ook even bij jou aanbellen omdat er een pakketje voor de buren is. Jij zit net pap te geven, baby op schoot. De bel gaat. Je zet alles neer, werkt je door de chaos heen, doet de deur open… en daar staat niemand meer.
Alleen een busje dat al halverwege de straat is.
Want ja, hij had alleen iets voor de buren.
Die zelf gewoon thuis waren.
Ook dat is service, vermoed ik.
Ga je uit van de traditionele betekenis van klantvriendelijk, dan blijft er ineens een heel klein clubje over.
Meestal zijn het de mannen die de dertig gepasseerd zijn. Mensen die niet rennen, maar lopen. Die kijken. Denken. Die niet op ooghoogte voorbij komen vliegen in een Sprinter als ze een drempel pakken.
Zo hadden we laatst een bijzonder vriendelijke Crisp-bezorger aan de deur. Hij zag door het raam een baby in de box liggen en tikte daarom voorzichtig, in plaats van aan te bellen.
Geen herrie. Geen haast. Geen paniek.
Tien punten voor hem. Minstens.
Het zette me aan het denken. Klantvriendelijkheid betekent tegenwoordig blijkbaar: zo min mogelijk nadenken en zo snel mogelijk weg zijn.
Maar die Crisp-bezorger had de memo duidelijk niet gehad.
Die gedroeg zich verdacht menselijk.
Alsof hij zelf ook ergens woont.
