Persoonlijk contact, vakkennis en snelle service vormen de basis aan de Julianaweg
Groenhart is na tien jaar niet meer weg te denken
Toen Groenhart tien jaar geleden de deuren opende aan de Julianaweg, was het bedrijf bepaald geen onbekende in de Volendamse bouwwereld. Verschillende grote bouwbedrijven uit het dorp waren al jarenlang klant en haalden hun materialen bij de hoofdvestiging in Purmerend. De vraag wanneer Groenhart eindelijk eens naar Volendam zou komen, werd steeds vaker gesteld. In 2016 kwam het ervan. Inmiddels is de vestiging uitgegroeid van een tweemanszaak tot een vertrouwd adres voor vakmensen uit Volendam en omgeving. ,,Toen we hier net begonnen, werd er nog gezegd: over drie maanden zijn jullie weer weg”, vertelt vestigingsleider Merijn van Santen. ,,Als je hoort hoe ze nu over ons praten, dan is dat gelukkig volledig omgedraaid.”
De wens om zich in Volendam te vestigen bestond binnen Groenhart al langer. Het familiebedrijf, dat inmiddels wordt geleid door de vierde generatie Groenhart, zocht naar een geschikte locatie in het dorp. Groenhart had ook toen al verschillende Volendammers in dienst op de hoofdvestiging in Purmerend. Toen aan de Julianaweg een pand vrijkwam waarin voorheen een Mazda-dealer was gevestigd, vielen de puzzelstukjes op hun plaats.
De nieuwe vestiging moest haar eigen klantenkring nog vanaf de grond opbouwen, vertelt Egbert Snijder, die ruim dertig jaar voor Groenhart werkt en acht jaar lang vestigingsleider in Volendam was. ,,Groenhart was onder bouwbedrijven natuurlijk al bekend en we hadden al een basis van vaste klanten, maar met deze vestiging moesten we onszelf wel bewijzen.” De klantenkring groeide jaar na jaar en het team groeide mee. Waar de vestiging met twee medewerkers begon, telt die inmiddels vijf vaste krachten, aangevuld met zaterdagmedewerkers en ondersteuning vanuit een andere vestiging.
,,Grijp je ‘s morgens mis, dan kunnen we het vaak ‘s middags alweer binnen hebben”
Een belangrijke kracht van Groenhart is de beschikbaarheid van producten. De Volendamse vestiging kan daarbij terugvallen op het enorm uitgebreide en geautomatiseerde centrale magazijn in Purmerend. De vestiging wordt tweemaal per dag aangevuld, waardoor een product dat ‘s morgens niet voorradig is vaak dezelfde middag alweer beschikbaar kan zijn. Daarnaast bezorgt Groenhart zelf tweemaal per dag op locatie in Noord-Holland. ,,Alles wat we vandaag verkopen, wordt vanuit het centraal magazijn weer aangevuld”, vertelt Snijder. ,,Grijp je ‘s morgens mis, dan kunnen we het vaak ‘s middags alweer binnen hebben. De leveringsgraad is ontzettend hoog. Als je ziet hoe dat magazijn tegenwoordig geautomatiseerd is en hoe snel alles daar wordt verwerkt, dat is echt indrukwekkend.”
Maar alleen snelheid is volgens de twee niet genoeg. Het persoonlijke karakter van de vestiging is minstens zo belangrijk gebleken. Wie binnenloopt, hoeft niet eerst een kwartier door de winkel te zoeken naar iemand die kan helpen. ,,We willen dat er iemand bij de balie staat en dat een klant meteen wordt gezien”, zegt Van Santen. ,,Goedemorgen zeggen, weten wie er binnenkomt, even vragen hoe het gaat. We kennen inmiddels heel veel klanten. Mensen komen natuurlijk voor het assortiment en de service, maar ik denk ook voor de sfeer.”
Die vakkennis wordt binnen Groenhart voortdurend bijgehouden. Medewerkers volgen regelmatig producttrainingen en leggen examens af voor verschillende vakdiploma’s. ,,Elke twee maanden hebben we producttrainingen”, vertelt Van Santen. ,,Je moet weten wat je verkoopt en waarom het ene product geschikt is voor een bepaalde toepassing en het andere niet.” Met Snijder heeft de Volendamse vestiging bovendien meer dan dertig jaar ervaring in huis. ,,Wat er bij Egbert aan kennis in zit, is bijna niet te bevatten”, zegt Van Santen. ,,Die heeft alles al een keer gehoord, gezien of besteld. Voor een klant is dat goud waard.”
Een eigen karakter
Naast beschikbaarheid, service en vakkennis speelt ook het persoonlijke contact een belangrijke rol. In tien jaar tijd zijn veel klanten bekende gezichten geworden en heeft de vestiging een eigen karakter gekregen. Een klein voorbeeld daarvan staat op de balie: de inmiddels vertrouwde Groenhart-droppot. Voor menig vaste klant hoort even een dropje pakken inmiddels bij een bezoek aan de winkel. ,,Sommigen lopen binnen en grijpen bijna automatisch in die pot”, lacht Van Santen. ,,Dat zit er inmiddels gewoon in.” Ook buiten de winkel investeert Groenhart in de band met zijn klanten. Zo beschikt het bedrijf over vier stoelen bij FC Volendam en worden regelmatig relaties meegenomen naar een wedstrijd.
Van Santen kent de lokale markt goed. Hij komt zelf uit Volendam en werkte voordat hij bij Groenhart terechtkwam jarenlang als stukadoor. Toen hij getipt werd dat het bedrijf voor de Volendamse vestiging op zoek was naar iemand uit het dorp, twijfelde hij geen moment. ,,Het past bij de werkwijze van Groenhart: waar mogelijk staan in de vestigingen mensen uit de omgeving, die hun klanten en de lokale mentaliteit kennen.” En die Volendamse klant? Die heeft volgens Van Santen zo zijn eigen gebruiksaanwijzing. ,,Volendammers zijn direct en trouw. Ze weten wat ze willen en de prijs is lang niet altijd het belangrijkste. Ze willen vooral snel geholpen worden en niet misgrijpen.”
,,Volendammers zijn direct en trouw. Ze weten wat ze willen en de prijs is lang niet altijd het belangrijkste”
Groenhart telt inmiddels dertien vestigingen en dagelijks zijn bijna tweehonderd medewerkers voor het bedrijf actief. De webshop wordt steeds belangrijker en vooral jongere vakmensen maken veel gebruik van de Groenhart-app. Daarin kunnen zij eerdere bestellingen terugvinden, prijzen bekijken, producten scannen en direct opnieuw bestellen. Ook op het gebied van duurzaamheid verandert de branche. Vooral grotere bouwbedrijven stellen steeds strengere eisen aan CO2-uitstoot en materiaalgebruik. Groenhart speelt daarop in met onder meer schoner vervoer en een groeiend assortiment duurzamere producten.
Tijd voor een feestje
Na tien jaar overheerst bij Van Santen en Snijder vooral trots. De vestiging is flink gegroeid, maar minstens zo belangrijk is het vertrouwen dat Groenhart in die periode in Volendam heeft opgebouwd. Grote en kleine vakbedrijven weten de winkel aan de Julianaweg inmiddels goed te vinden en bestaande klanten brengen op hun beurt weer nieuwe klanten mee.
Het jubileum wordt op donderdag 27 augustus samen met de klanten gevierd. Van 14.00 tot 20.00 uur organiseert Groenhart op het parkeerterrein voor de vestiging een barbecue, waarbij verschillende leveranciers demonstraties verzorgen.
Zo is de vestiging die in 2016 met slechts twee medewerkers begon, uitgegroeid tot een vaste waarde aan de Julianaweg. Van Santen hoopt die lijn de komende jaren voort te zetten. ,,We hebben hier met het hele team keihard voor gewerkt en zijn trots op wat we hebben opgebouwd. Maar zonder onze klanten was dat nooit gelukt. Daarom willen we hen vooral bedanken voor het vertrouwen. Hopelijk mogen we ze hier nog heel lang blijven helpen.”
Fotogalerij
